CloudOffix Helpdesk Cloud

Erstellen Sie ganz einfach Support-Tickets aus verschiedenen Quellen und arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um Probleme schneller zu lösen.

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Support, jetzt ganz leicht


Ganz gleich ob Sie bereits eine Helpdesk-Lösung verwenden oder nicht, CloudOffix Helpdesk-Cloud ist perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Tickets Erstellen

Tickets können über die Website, E-Mails oder sogar aus Livechats erstellt werden. 

Zusammenarbeit mit Teammitgliedern

Mit den Kollaborationsfunktionen von CloudOffix können alle Teammitglieder ihre Erfahrungen untereinander austauschen.

SLA's Berücksichtigen

Es ist möglich, verschiedene SLAs (Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung) für verschiedene Kategorien und Kunden zu definieren. 

Umfragen Senden

Wenn ein Ticket geschlossen wird, sendet CloudOffix automatisch eine Umfrage an beteiligte Personen.

Berichte & Analysen

Alle Ticketdetails, Antwortzeiten, Umfrageergebnisse können analysiert und in Berichten zusammengefasst werden.

Integration mit weiteren Modulen

Die Helpdesk-Cloud funktioniert als integrierter Bestandteil des Sales Cloud, Project Cloud.

Tickets


Tickets können aus verschiedenen Quellen erstellt werden, dazu gehören: Eingehende E-Mails, Live-Chats, ausgefüllte Webformulare und direkte Eingaben vom Support-Team. Prioritäten können vergeben werden, ebenso kann es kategorisiert und den zuständigen Personen zugewiesen werden. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, um Ihren Kundensupport verwalten zu können. CloudOffix Helpdesk Cloud vereinfacht Arbeitsprozesse für Ihr Support-Team, sodass die sich auf die Kunden fokussieren können. FIND OUT MORE

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Kollaboration


Ein Kunden-Helpdesk-System ist dann erfolgreich, wenn alle Mitarbeiter in einer benutzerfreundlichen Oberfläche zusammenarbeiten können. Die Kollaborationsmöglichkeit von CloudOffix macht Ihre Support-Mitarbeiter auch bei komplizierten Support-Aufgaben glücklich.
Alle Teammitglieder können ihre Vorstellungen über die Tickets sehr einfach miteinander teilen. Eine solche erfolgreiche Zusammenarbeit hilft den Anwendern, transparenter, effizienter und produktiver zu werden. Deshalb arbeiten unsere Module wunderbar zusammen, um unsere Kunden mit verbesserter Kollaboration, nahtloser Kommunikation und erhöhter Verantwortung zu unterstützen. 

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SLA Management


Es ist möglich, SLAs nach der Kategorie und Dringlichkeit der Tickets zu erstellen (SLA: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung). Möglicherweise haben Sie auch spezielle SLA-Vereinbarungen mit Ihren Kunden. Somit ist es auch möglich, kundenspezifische SLAs zu erstellen. Gemäß den festgelegten SLA-Regeln können Tickets nach den SLA-Fristen beantwortet und gelöst werden. 

Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit die SLA-Konformität und richten Sie automatische Erinnerungen für Support-Mitarbeiter und bestimmte Eskalationen für Verantwortliche ein, wenn die SLA nicht erfüllt wird. FIND OUT MORE

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Kundenzufriedenheits-Umfragen


Kunden sind das Herzstück bei allem was Sie in Ihrem Unternehmen tun.  Die Priorität ist ihre Zufriedenheit. In jeder Interaktion mit den Kunden ist Ihre Hauptvision, dass der Kunde glücklicher ist, als vor dem Kontakt mit Ihnen.  Deshalb möchten Sie nach jedem Ticket das Feedback des Kunden haben. In der CloudOffix Helpdesk-Cloud können Sie automatische Umfragen senden, nachdem ein Ticket geschlossen wurde. Auf diese Weise können Sie auch die Leistung Ihres Support-Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen. 

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Berichte & Analysen


Der wichtigste Punkt bei der Analyse Ihres Unternehmens ist sicherlich die Berichtserstellung. CloudOffix verfügt über die richtigen Berichts-Werkzeuge, damit Sie jedes Detail in Ihren Verkäufen, Angeboten, Rechnungen oder Aktivitäten verstehen. Sie können Berichte grafisch, in Listenform oder als Pivot-Berichte sehr einfach in CloudOffix erstellen. Sie benötigen keine weitere Business-Lösung, um alle Details zu sehen. Sie haben direkten Zugriff auf wichtige Informationen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

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Helpdesk Cloud ersetzt;
  • Zendesk

  • Freshdesk

  • Zoho Support

  • Jira

Zusätzlich,

  • Slack

  • Wix

Helpdesk Cloud beinhaltet;
  • Ticket Management

  • Livechat

  • SLA Management

  • Self-service documentation

Zusätzlich,

  • Social Collaboration

  • Website Builder

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