Helpdesk Cloud

Omnichannel Helpdesk Ticket System


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Omnichannel-Unterstützung über Cloud-Helpdesk-System


CloudOffix Helpdesk Cloud ist eine Omnichannel-Helpdesk-Softwarelösung, die die Betriebsabläufe im Kundensupport vereinfacht und das Omnichannel-Erlebnis verbessert.

Erstellen Sie Tickets auf jedem Kanal

Kunden oder Mitarbeiter können Tickets über jeden Kanal erstellen, sei es über die Website, E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien.

Zusammenarbeit mit Teammitgliedern

Mit den Kollaborationsfunktionen von CloudOffix können alle Teammitglieder ihre Erfahrungen untereinander austauschen.

SLA-Verfolgung

CloudOffix Helpdesk Cloud ermöglicht eine anpassbare SLA-Konfiguration, wodurch Unternehmen einzigartige Antwort- und Lösungsziele für verschiedene Kundengruppen definieren können.

Versand von Umfragen

Sendet automatisch Umfragen an relevante Parteien, wenn ein Ticket mit der CloudOffix-Helpdesk-Software geschlossen wird.

Berichterstattung und Analyse

Das Helpdesk-Ticketsystem von CloudOffix ermöglicht die Analyse und Berichterstattung aller Ticketdetails, Antwortzeiten und Umfrageergebnisse.

Integration mit anderen Diensten

Das Helpdesk-Ticketsystem integriert sich nahtlos mit Sales Cloud und  Project Cloud,  was eine effiziente Zusammenarbeit und optimierte Workflows ermöglicht.

Omnichannel Ticketing


Das Omnichannel-Ticketsystem, das von CloudOffix Helpdesk Cloud und der Helpdesk-Software angeboten wird, ermöglicht die nahtlose Erstellung von Tickets aus verschiedenen Quellen wie eingehenden E-Mails, Live-Chats, Social-Media-Konten, Website-Formularen und manueller Eingabe durch Agenten. Tickets können einfach priorisiert, kategorisiert und den relevanten Teammitgliedern zugewiesen werden, was einen einheitlichen und effizienten Ansatz im Kundensupport ermöglicht. Kein Wechsel zwischen mehreren Tools erforderlich! Verwalten Sie Kundeninteraktionen und bieten Sie außergewöhnlichen Service über alle Kanäle hinweg!
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CloudOffix - Ticketing

Kollaboration


Mit dem Helpdesk-Ticketsystem und seinen erweiterten Ticket-Management-Funktionen ermöglicht CloudOffix eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, verbessert Transparenz, Effizienz und Produktivität im Kundensupport. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Helpdesk Cloud ermöglicht es Teammitgliedern, Ideen zu Tickets einfach auszutauschen, was zu erfolgreicher Zusammenarbeit und erhöhter Rechenschaftspflicht führt. Dies führt zu verbessertem Kundensupport durch verbesserte Zusammenarbeit und nahtlose Kommunikation.

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CloudOffix - Collaboration

SLA Management


Helpdesk-Software wie das CloudOffix-Helpdesk-Ticketsystem ermöglicht es Unternehmen, Service Level Agreements (SLAs) für ihre Support-Operationen zu erstellen und zu verwalten. Unternehmen können SLAs basierend auf Ticketkategorie, Dringlichkeit und Kundenvereinbarungen definieren, um sicherzustellen, dass Supportanfragen innerhalb festgelegter Zeitrahmen bearbeitet werden. Durch regelmäßige Überwachung der SLA-Einhaltung und Einrichtung automatischer Erinnerungen und Eskalationen für Agenten und Manager können Unternehmen hohe Kundenzufriedenheit und Rechenschaftspflicht aufrechterhalten.

IT-Helpdesk-Software bietet Unternehmen die notwendigen Tools, um ihre Support-Operationen zu optimieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
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CloudOffix - SLA Management

Kundenzufriedenheits-Umfragen


Helpdesk-Ticketsysteme, wie CloudOffix IT-Helpdesk-Software, ermöglichen es Unternehmen, die Kundenerfahrung zu priorisieren, indem sie nach jedem Ticket Feedback von Kunden anfordern. Das Helpdesk-Ticketsystem ermöglicht es Unternehmen, automatische Umfragen nach Abschluss jedes Tickets zu senden, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln und kontinuierlich ihre Kundensupport-Operationen zu verbessern. Diese Funktion im Helpdesk-Ticketsystem stellt sicher, dass Unternehmen ihren Kunden qualitativ hochwertigen Service bieten und ihnen ermöglicht, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren.

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CloudOffix - Customer Satisfaction Surveys

Berichte & Analysen


Berichterstattung ist ein entscheidender Aspekt bei der Analyse Ihres Geschäfts, und CloudOffix Helpdesk Cloud bietet die richtigen Tools, um Ihnen zu helfen, jedes Detail in Ihren Verkäufen, Angeboten, Rechnungen oder Aktivitäten zu verstehen. Mit benutzerfreundlichen grafischen, Listen- und Pivot-Berichten, die in der CloudOffix IT-Helpdesk-Software verfügbar sind, benötigen Sie keine weitere BI (Business Intelligence)-Lösung, um auf alle notwendigen Informationen zuzugreifen. Die Helpdesk-Software bietet direkten Zugriff auf wichtige Geschäftsdaten, was es Ihnen ermöglicht, wichtige Kennzahlen für Ihr Unternehmen effizient zu verfolgen und zu analysieren.

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CloudOffix - Reporting & Analytics

Helpdesk Cloud ersetzt;

  • Zendesk

  • Freshdesk

  • Zoho Support

  • Jira

Zusätzlich,

  • Slack

  • Wix

Helpdesk Cloud umfasst;

  • Ticket Management

  • Livechat

  • SLA Management

  • Self-service documentation

Zusätzlich,

  • Social Collaboration

  • Website Builder

CloudOffix Helpdesk Cloud

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