Yardım Masası Bulutu
Destek, artık basitleştirildi
Bir yardım masası sistemi kullanıyor olsanız da olmasanız da, Yardım Masası Bulutu ihtiyaçlarınız için mükemmel bir seçimdir.
Create Tickets
Biletler web sitesi, e-posta, canlı sohbet yoluyla oluşturulabilir.
Collaborate with Team Members
CloudOffix'in işbirliği özellikleriyle tüm ekip üyeleri deneyimlerini paylaşabilir.
Follow up SLA's
Farklı kategorilere ve müşterilere farklı SLA'lar tanımlamak mümkündür.
Send Surveys
Bir bilet kapatıldığında, anket CloudOffix tarafından otomatik olarak ilgili tarafa gönderilir.
Reporting & Analytics
Tüm bilet ayrıntıları, yanıt süreleri, anket sonuçları analiz edilebilir ve raporlanabilir.
Destek Talepleri
Destek talepler, gelen e-postalar, canlı sohbetler, web sitesi formları gibi farklı kaynaklar aracılığıyla ve doğrudan acenteler tarafından oluşturulabilir. Tüm biletler önceliklendirilebilir, kategorize edilebilir ve doğru kişilere atanabilir. Müşteri desteği yolculuğunuzu yönetmek için birden fazla araç arasında geçiş yapmanız gerekmez. CloudOffix Helpdesk Cloud, temsilcileriniz için çalışmayı basitleştirir ve bu şekilde ekibiniz yalnızca müşterileri mutlu etmeye odaklanabilir.
DAHA FAZLASI
İşbirliği
Güzel bir arayüz üzerinden birlikte çalışmak, müşteri destek sistemlerinde başarının anahtarıdır. CloudOffix'in işbirliği yeteneği, kullanıcılarımızı ağır görevlerde bile mutlu eder. Tüm ekip üyeleri biletlerle ilgili fikirlerini çok kolay bir şekilde paylaşabilir. Bu yolla başarılı bir işbirliği, kullanıcıların daha şeffaf, verimli ve üretken olmasına yardımcı olur. Bu nedenle ürünlerimiz, müşterilerimizi gelişmiş işbirliği, sorunsuz iletişim ve daha fazla hesap verebilirlik ile desteklemek için birlikte güzel bir şekilde çalışır.
.png "CloudOffix - Collaboration")
SLA Yönetimi
Biletlerin kategorisine ve aciliyetine göre SLA'lar oluşturmak mümkündür. Ayrıca müşterilerinizle bazı özel SLA anlaşmalarınız da olabilir. Böylelikle müşterilere özel SLA'lar oluşturmak da mümkündür. Belirtilen SLA Kurallarına göre, SLA son tarihlerine göre biletler yanıtlanabilir ve çözülebilir.
Zaman zaman SLA uyumluluğunu kontrol edin ve temsilciler için otomatik hatırlatıcılar ve SLA karşılanmadığında yöneticilere yönelik belirli iletimler ayarlayın.DAHA FAZLASI
Müşteri Memnuniyeti Anketleri
Müşteriler, işletmenizde yaptığınız her şeyin kalbidir. Öncelik onların deneyimleridir. Onlarla yaptığınız her etkileşimde, ana vizyonunuz, etkileşimden öncekinden daha mutlu olmalarını sağlamaktır. Bu nedenle, her biletten sonra, sizinle yaşadıkları deneyimler hakkında geri bildirimlerini almak istersiniz. CloudOffix Helpdesk Cloud'da, her destek talebini kapattıktan sonra otomatik anketler gönderebilirsiniz. Bu sayede destek ekibinizin performansını ve müşterilerinizin mutluluğunu da ölçebilirsiniz.
Raporlama ve Analiz
Raporlama, işletmenizi analiz etmenin en önemli noktasıdır. CloudOffix, satışlarınız, teklifleriniz, faturalarınız veya etkinliklerinizdeki her ayrıntıyı anlamanızı sağlayacak doğru raporlama araçlarına sahiptir. CloudOffix'te çok kolay bir şekilde grafik, liste veya özet raporlara sahip olabilirsiniz. Tüm detayları görmek için başka bir BI çözümüne ihtiyacınız yok. İşletmeniz için ihtiyaç duyduğunuz önemli bilgilere doğrudan erişebileceksiniz.
.png "CloudOffix - Reporting & Analytics")
Helpdesk Cloud replaces;
-
Zendesk
-
Freshdesk
-
Zoho Support
-
Jira
bunlara ek olarak,
-
Slack
-
Wix
Helpdesk Cloud includes;
-
Bilet Yönetimi
-
Canlı sohbet
-
SLA Yönetimi
-
Self servis belgeleri
bunlara ek olarak,
-
Sosyal İşbirliği
-
Web Sitesi Oluşturucu
Have you tried all other Cloud Ticket Management tools, but are not satisfied yet?