Helpdesk Cloud
Çok Kanallı Destek Süreci
Müşteri desteği operasyonlarını basitleştiren ve omnichannel deneyimini geliştiren CloudOffix Helpdesk Cloud, farklı kanallardan destek talepleri oluşturmanızı sağlar.
Farklı Kanallardan Destek Talebi Oluşturun
Müşteriler veya çalışanlar web sitesi, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya gibi herhangi bir kanal aracılığıyla destek talebi oluşturabilir.
Ekip Üyeleriyle İşbirliği Yapın
CloudOffix Helpdesk Cloud, takım üyeleri arasında işbirliği yapmanızı sağlayan özellikleri sayesinde müşteri desteği operasyonlarınızı geliştirir.
SLA'ları Takip Edin
CloudOffix Helpdesk Cloud, özelleştirilebilir SLA yapılandırmasına izin verir ve işletmelerin farklı müşteri kategorileri için benzersiz yanıt ve çözüm hedefleri belirlemelerini sağlar.
Anketler Gönderin
CloudOffix Helpdesk Cloud, bir destek talebini kapattığınızda ilgili taraflara otomatik olarak anket gönderimi yapar.
Raporlama & Analiz
CloudOffix Helpdesk Cloud'da, tüm destek talebi ayrıntıları, yanıt süreleri ve anket sonuçları analiz edilebilir ve raporlanabilir.
Destek Talepleri
CloudOffix Helpdesk Cloud'un sunduğu omnichannel destek sistemi, gelen e-postalar, canlı sohbetler, sosyal medya hesapları veya web sitesi formları gibi çeşitli kaynaklardan destek talebi işlemlerini sorunsuz bir şekilde yönetmeyi mümkün kılar. CloudOffix ile destek talepleri kolayca önceliklendirilebilir, kategorize edilebilir ve ilgili takım üyelerine atanabilir. Müşteri etkileşimlerinizi tek bir yerden yöneterek, tüm kanallarda mükemmel hizmet sunabilirsiniz.
DAHA FAZLASI
İşbirliği
Helpdesk Cloud ve gelişmiş destek yönetimi özellikleriyle CloudOffix, takım üyeleri arasında sorunsuz iş birliği sağlayarak müşteri desteği operasyonlarında şeffaflığı, verimliliği ve üretkenliği artırır. Helpdesk Cloud'un kullanıcı dostu arayüzü, takım üyelerinin destek taleplerine ilişkin fikirlerini kolayca paylaşmalarını sağlar. Bu da gelişmiş iş birliği ve sorunsuz iletişim aracılığıyla maksimum müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır.
.png "CloudOffix - Collaboration")
SLA Yönetimi
CloudOffix Helpdesk Cloud gibi bir destek yazılımı, işletmelere destek operasyonları için Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) oluşturma ve yönetme imkanı verir. Bu sayede işletmeler, destek taleplerinin belirli zaman çerçeveleri içinde ele alınmasını sağlamak için kategoriye, aciliyete ve müşteri anlaşmalarına göre SLA'lar tanımlayabilir.
Helpdesk Cloud, işletmelerin destek operasyonlarını optimize etmeleri ve genel deneyimi geliştirmeleri için gerekli araçları sağlar.
DAHA FAZLASI
Müşteri Memnuniyeti Anketleri
CloudOffix Helpdesk Cloud, işletmelerin müşteri deneyimini önceliklendirmelerini sağlamak için her destek talebinden sonra otomatik olarak müşterilerden geri bildirim talep edebilmektedir. Destek yazılımındaki bu özellik, işletmelerin müşterilerine yüksek kaliteli hizmet sağladığından emin olmalarını ve gelişim alanlarını belirlemelerini mümkün kılar.
Raporlama ve Analiz
Raporlama, işletmenizi analiz etmenin önemli bir yönüdür ve CloudOffix Helpdesk Cloud, satışlarınız, teklifleriniz, faturalarınız veya etkinliklerinizdeki her ayrıntıyı anlamanıza yardımcı olacak doğru araçları sağlar. CloudOffix helpdesk yazılımında kullanılabilen grafiksel, liste ve pivot raporlar sayesinde, gerekli tüm bilgilere erişmek için başka bir çözüme ihtiyacınız olmayacak. Helpdesk yazılımı, önemli iş verilerine doğrudan erişim sağlayarak, işletmenizin önemli ölçümlerini verimli bir şekilde takip etmenizi ve analiz etmenizi sağlar.
.png "CloudOffix - Reporting & Analytics")
Helpdesk Cloud piyasadaki farklı helpdesk çözümlerinin yerini alır, örneğin;
-
Zendesk
-
Freshdesk
-
Zoho Support
-
Jira
Bunlara ek olarak,
-
Slack
-
Wix
Helpdesk Cloud aşağıdaki fonksiyonları içerir;
-
Bilet Yönetimi
-
Canlı sohbet
-
SLA Yönetimi
-
Self servis belgeleri
Bunlara ek olarak,
-
Sosyal İşbirliği
-
Web Sitesi Oluşturucu
Diğer tüm destek platformlarını denediniz ancak henüz memnun olmadınız mı?