CloudOffix Helpdesk Cloud

Farklı kaynaklardan kolayca destek talepleri oluşturun ve sorunları daha hızlı çözmek için ekip üyeleriyle işbirliği yapın.

HEMEN DENEYİN VEYA Video

Destek, artık basitleştirildi


Bir yardım masası sistemi kullanıyor olsanız da olmasanız da, Yardım Masası Bulutu ihtiyaçlarınız için mükemmel bir seçimdir.

Bilet Oluştur

Biletler web sitesi, e-posta, canlı sohbet yoluyla oluşturulabilir.

Ekip Üyeleriyle İşbirliği Yapın

CloudOffix'in işbirliği özellikleriyle tüm ekip üyeleri deneyimlerini paylaşabilir.

SLA'ları takip edin

Farklı kategorilere ve müşterilere farklı SLA'lar tanımlamak mümkündür.

Anket Gönder

Bir bilet kapatıldığında, anket CloudOffix tarafından otomatik olarak ilgili tarafa gönderilir.

Raporlama ve Analiz

Tüm bilet ayrıntıları, yanıt süreleri, anket sonuçları analiz edilebilir ve raporlanabilir.

Diğer Hizmetlerle Entegrasyon

Yardım Masası Bulutu, Sales Cloud, Project Cloud ile entegre çalışır.

Biletlendirme


Biletler, gelen e-postalar, canlı sohbetler, web sitesi formları gibi farklı kaynaklar aracılığıyla ve doğrudan acenteler tarafından oluşturulabilir. Tüm biletler önceliklendirilebilir, kategorize edilebilir ve doğru kişilere atanabilir. Müşteri desteği yolculuğunuzu yönetmek için birden fazla araç arasında geçiş yapmanız gerekmez. CloudOffix Helpdesk Cloud, temsilcileriniz için çalışmayı basitleştirir ve bu şekilde ekibiniz yalnızca müşterileri mutlu etmeye odaklanabilir.

...

İşbirliği


Güzel bir arayüz üzerinden birlikte çalışmak, müşteri destek sistemlerinde başarının anahtarıdır. CloudOffix'in işbirliği yeteneği, kullanıcılarımızı ağır görevlerde bile mutlu eder. Tüm ekip üyeleri biletlerle ilgili fikirlerini çok kolay bir şekilde paylaşabilir. Bu yolla başarılı bir işbirliği, kullanıcıların daha şeffaf, verimli ve üretken olmasına yardımcı olur. Bu nedenle ürünlerimiz, müşterilerimizi gelişmiş işbirliği, sorunsuz iletişim ve daha fazla hesap verebilirlik ile desteklemek için birlikte güzel bir şekilde çalışır.

...

SLA Yönetimi


Biletlerin kategorisine ve aciliyetine göre SLA'lar oluşturmak mümkündür. Ayrıca müşterilerinizle bazı özel SLA anlaşmalarınız da olabilir. Böylelikle müşterilere özel SLA'lar oluşturmak da mümkündür. Belirtilen SLA Kurallarına göre, SLA son tarihlerine göre biletler yanıtlanabilir ve çözülebilir.

Zaman zaman SLA uyumluluğunu kontrol edin ve temsilciler için otomatik hatırlatıcılar ve SLA karşılanmadığında yöneticilere yönelik belirli iletimler ayarlayın.

...

Müşteri Memnuniyeti Anketleri


Müşteriler, işletmenizde yaptığınız her şeyin kalbidir. Öncelik onların deneyimleridir. Onlarla yaptığınız her etkileşimde, ana vizyonunuz, etkileşimden öncekinden daha mutlu olmalarını sağlamaktır. Bu nedenle, her biletten sonra, sizinle yaşadıkları deneyimler hakkında geri bildirimlerini almak istersiniz. CloudOffix Helpdesk Cloud'da, her destek talebini kapattıktan sonra otomatik anketler gönderebilirsiniz. Bu sayede destek ekibinizin performansını ve müşterilerinizin mutluluğunu da ölçebilirsiniz.

...

Raporlama ve Analiz


Raporlama, işletmenizi analiz etmenin en önemli noktasıdır. CloudOffix, satışlarınız, teklifleriniz, faturalarınız veya etkinliklerinizdeki her ayrıntıyı anlamanızı sağlayacak doğru raporlama araçlarına sahiptir. CloudOffix'te çok kolay bir şekilde grafik, liste veya özet raporlara sahip olabilirsiniz. Tüm detayları görmek için başka bir BI çözümüne ihtiyacınız yok. İşletmeniz için ihtiyaç duyduğunuz önemli bilgilere doğrudan erişebileceksiniz.

...
Helpdesk Cloud yerine geçer;
  • Zendesk

  • Freshdesk

  • Zoho Support

  • Jira

bunlara ek olarak,

  • Slack

  • Wix

Helpdesk Cloud içerir;
  • Bilet Yönetimi

  • Canlı sohbet

  • SLA Yönetimi

  • Self servis belgeleri

bunlara ek olarak,

  • Sosyal İşbirliği

  • Web Sitesi Oluşturucu

Have you tried all other Cloud Ticket Management tools, but are not satisfied yet?