Omnichannel-Kommunikation mit Live-Agenten integriert in Ihre Plattform

Führen Sie Live-Chat-Gespräche mit potenziellen und aktuellen Kunden mit der Omnichannel-Kommunikationslösung von CloudOffix.

Nutzen Sie den Live-Chat mit CloudOffix


Kunden suchen immer nach schnellen Antworten. Mit unserer Live-Agenten-Funktion können Sie in Echtzeit auf Anfragen von Kunden und Interessenten antworten. Der Live-Chat bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, darunter die Möglichkeit, mit mehr Kunden zu interagieren im Vergleich zu Telefonaten, sofortige Kommunikation und eine verkürzte Verkaufsumwandlungszeit. Entdecken Sie die Vorteile der Angebote von CloudOffix.

  1. Lead-Erfassung durch Instant Messaging

    Instant Messaging-Agenten haben die Fähigkeit, potenzielle Kunden in Leads umzuwandeln. Ihr Vertriebsteam kann dann diese qualifizierten Leads nachverfolgen, um Geschäfte mit Sales Cloud abzuschließen.

  2. Support-Tickets über Omnichannel-Kommunikation

    Initiieren Sie Support-Tickets aus eingehenden Kundenanfragen und bearbeiten Sie Probleme und Tickets über  Helpdesk Cloud  mithilfe von Omnichannel-Kommunikation.

  3. Bereits eingebaute App

    Es ist nicht notwendig, eine zusätzliche Chat-App für die Website-Integration zu erwerben. Der CloudOffix Live Agent ist bereits integriert und sofort einsatzbereit für Ihre Website.

  4. Kanäle und Regeln konfigurieren

    Sie können Filter basierend auf den IP-Adressen oder Ländern der Besucher einrichten, um gezielte Live-Chat-Unterstützung durch den Live-Agenten bereitzustellen.

  5. Sitzungshistorie

    Die Chat-Historie mit dem Live-Agenten wird gespeichert, sodass Sie sie jederzeit bequem wieder aufrufen können.

  6. Chat-Sitzungsstatistiken

    Erhalten Sie detaillierte Statistiken zu Ihren Live-Chat-Sitzungen.

  7. Analyse von Instant Messaging

    Bewerten Sie die Leistung Ihrer Instant Messaging-Agenten oder Operatoren. Wie gut performen sie?

  8. Kundenbewertungen über Instant Messaging

    Bitten Sie Ihre Kunden über Instant Messaging um Feedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern.

  9. Vordefinierte Antworten für Live-Agenten

    Sie können vordefinierte Antwortvorlagen für Ihre Live-Agenten erstellen, damit sie genaue und präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen geben können.

Was ist ein Live-Chat?

Live Chat ist ein wertvolles Werkzeug, das Kunden ermöglicht, in Echtzeit über Messaging auf Ihrer Website mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Es ist seit Anfang des 21. Jahrhunderts verfügbar und hat eine bemerkenswerte Verbreitung erfahren. Entgegen der landläufigen Meinung erstrecken sich die Vorteile von Live Chat im Geschäftsbereich weit über die Bereitstellung von Helpdesk-Support hinaus.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - What is Live Chat?

Lead-Erfassung

Die Nutzung einer hochwertigen Ressource wie eines Live-Agenten über Live-Chat kann Online-Unternehmen dabei unterstützen, Leads zu erfassen, die Absprungrate zu minimieren und die Anzahl der verlassenen Einkaufswagen zu reduzieren.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Lead Capturing

Support Tickets

Unabhängig davon, ob Ihre Instant Messaging-Agenten online oder offline sind, können Sie Ihre Live-Chat-Anfragen mühelos in Support-Tickets umwandeln. Wenn Ihre Agenten online sind, können sie diesen Prozess manuell verwalten. Sind Ihre Agenten jedoch offline, werden eingehende Kundenanfragen automatisch in Tickets umgewandelt und im Ticketsystem angezeigt.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Support Tickets

Integrierte App

Mit CloudOffix ist Instant Messaging nahtlos in Ihre Website integriert, sodass Sie keinen separaten Live-Chat-Widget oder Software erwerben müssen. Diese kostenlose Instant-Messaging-Funktionalität stattet Ihre Teams mit den notwendigen Werkzeugen aus, um außergewöhnliche Gesamtkundenerlebnisse zu bieten.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Built-in App

Kanäle und Regeln einrichten

Richten Sie unterschiedliche Kanäle ein, um spezifische Ziele innerhalb Ihres Instant-Messaging-Systems zu erfüllen. Legen Sie Kanäle für verschiedene Länder fest und definieren Sie Regeln, um unterschiedliche Reaktionen festzulegen. Zum Beispiel können Sie einen Button für ein Land sichtbar machen, während Sie für ein anderes Land ein automatisches Pop-up aktivieren.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Channels and Rules

Sitzungshistorie

Nutzen Sie die Chat-Historie mit Live-Agenten, um auf vergangene Interaktionen zu verweisen, diese in Ihre Berichterstattung und Analyse einzubeziehen und den Fortschritt der Sitzungen zu verfolgen. Taggen Sie während einer Sitzung privat andere Teammitglieder, z. B. wenn Sie sich auf eine andere Abteilung beziehen. CloudOffix bietet nahtlose Chat-Integration mit anderen Clouds wie Marketing, Vertrieb und Helpdesk, um Ihre Teammitglieder mit den notwendigen Werkzeugen auszustatten, um ihre Aufgaben effektiv auszuführen.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Session History

Sitzungsstatistiken für Instant Messaging

Überwachen Sie die Dauer jeder Kundensitzung, die über Instant Messaging durchgeführt wird, und analysieren Sie die häufigsten Fragen, um optimalen Kundensupport zu bieten. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke durch umfassende Berichterstattung in verschiedenen Diagrammformaten wie Gantt-Diagrammen, Liniendiagrammen oder Balkendiagrammen. Dies ermöglicht es Ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Effektivität Ihrer Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Kommunikation zu verbessern.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Session Statistics

Operator Analysis

Führen Sie eine umfassende Analyse der Leistung Ihrer Live-Agenten durch, indem Sie die Anzahl der Sitzungen bewerten, an denen sie aktiv teilnehmen und die sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums über Instant Messaging erfolgreich lösen. Messen Sie die Konversionsraten dieser Sitzungen in Leads und Tickets. Nutzen Sie diese Daten, um Anreize zu schaffen und außergewöhnliche Kundenservice-Fähigkeiten unter Ihren Live-Agenten im Bereich Instant Messaging aufrechtzuerhalten.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Operator Analysis

Kundenbewertungen

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit durch Bewertungen und Feedback, die über Instant Messaging erhalten werden. Bewerten Sie, ob Ihre zufriedenen Kunden die unzufriedenen überwiegen und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche. Dieses Feedback ermöglicht es Ihren Kunden, ihre Benutzererfahrungen zu teilen, Ihr Personal zu bewerten und Feedback zu Ihrem Unternehmen zu geben.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Customer Ratings

Fertige Antworten

Statten Sie Ihre Live-Agenten mit einem Repository vordefinierter Antworten auf häufig gestellte Fragen oder häufig vorkommende Anfragen im Bereich Instant Messaging aus. Diese Funktion beschleunigt die Antwortzeit, stärkt das Vertrauen und fördert die Kundenbindung. Durch die Nutzung dieser zeitsparenden Funktionalität können Ihre Live-Agenten einer größeren Anzahl von Kunden helfen und so zu einer verbesserten Kundenerfahrung beitragen.

CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Canned Responses

Erfahren Sie, wie Live-Chat Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.