SLA Timer

Was ist SLA und warum ist es eine gute Funktion, die in Tickets vorhanden sein sollte? Service Level Agreements oder SLAs beziehen sich auf die Zeit, die benötigt wird, um auf ein aufgeworfenes Problem zu reagieren. Mit dieser Vereinbarung können wir den Servicelevel festlegen, der unseren Kunden versprochen wird. Aus diesem Grund ist es eine großartige Funktion, die vergangene Zeit bei offenen Tickets im Blick zu behalten. So funktioniert es bei CloudOffix:

Wir haben ein Ticket geöffnet und möchten es innerhalb eines bestimmten Zeitraums lösen. Wir können die vergangene Zeit seit der Öffnung des Tickets und unserer Antwort darauf herunterzählen. Dieser Zeitrahmen beträgt maximal 24 Stunden.

Um zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Tickets", wie unten gezeigt:

Erstellen Sie ein neues Ticket und füllen Sie die Felder aus.

Klicken Sie auf die Registerkarte SLA, aktivieren Sie das Kontrollkästchen SLA aktiv, legen Sie Ihre Regeln fest oder wählen Sie eine, die Sie zuvor festgelegt haben, und füllen Sie die restlichen Einstellungen aus.

Vergewissern Sie sich, dass Sie auf Speichern klicken.

Nachdem Sie Ihren Timer eingestellt, Ihre Einstellungen gespeichert und zur Ansicht der Support-Tickets zurückgekehrt haben, können Sie die vergangene Zeit auf den Timern der Tickets sehen.

Wenn die vergangene Zeit in den negativen Bereich übergeht, ändert sich die Farbe des Timers von grün auf rot, wie unten gezeigt: 

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