Platformunuza Entegre Edilmiş Canlı Sohbetle Çok Kanallı İletişim
CloudOffix'in çok kanallı iletişim çözümüyle potansiyel ve mevcut müşterilerinizle canlı sohbet konuşmalarına katılın.
CloudOffix ile Canlı Sohbet Desteği
Müşteriler her zaman hızlı yanıtlar arar. Canlı sohbet özelliğimiz sayesinde, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin sorularına anlık cevaplar sağlayabilirsiniz. Canlı sohbet işletmeler için birçok fayda sunar, bunlar arasında telefon görüşmelerine kıyasla daha fazla müşteriyle etkileşim kurma, anında iletişim ve daha kısa satış dönüşüm süresi bulunur.
-
Anlık Sohbet Aracılığıyla Potansiyel Müşterileri Yakalayın
Anlık mesajlaşma ajanları, potansiyel müşterileri fırsatlara dönüştürme yeteneğine sahiptir. Satış ekibiniz bu nitelikli müşteri adaylarını takip ederek Sales Cloud kullanarak anlaşmaları sonuçlandırabilir.
-
Çok Kanallı İletişim ile Destek Talepleri
Gelen müşteri sorularından destek talepleri başlatın. Helpdesk Cloud kullanarak sorunları ve talepleri çok kanallı iletişim yoluyla ele alın.
-
Önceden Entegre Edilmiş Uygulama
Web sitesi entegrasyonu için ek bir sohbet uygulamasına ihtiyaç yoktur. CloudOffix canlı sohbet özelliği zaten dahili olarak bulunur ve web sitenizde kullanıma hazırdır.
-
Kanalları ve Kuralları Yapılandırın
Ziyaretçilerin IP adreslerine veya ülkelerine dayalı filtreler oluşturarak canlı ajan aracılığıyla hedeflenmiş canlı sohbet desteği sağlayabilirsiniz.
-
Sohbet Geçmişi
Canlı sohbette olan sohbet geçmişi kaydedilir, böylece istediğiniz zaman kolaylıkla tekrar gözden geçirebilirsiniz.
-
Chat Sohbet Oturumu İstatistikleri
Canlı sohbet oturumlarınız hakkında detaylı istatistikler elde edin.
-
Anlık Mesajlaşma Analizi
Anlık mesajlaşma ajanlarınızın veya operatörlerinizin performansını değerlendirin.
-
Müşteri Değerlendirmeleri Aracılığıyla Anlık Mesajlaşma
Müşterilerinizden geri bildirim talep ederek, iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin ve işletme performansınızı artırın.
-
Canlı Destek için Önceden Tanımlanmış Yanıtlar
Canlı destek için önceden yapılandırılmış cevap şablonları oluşturarak sıkça sorulan sorulara doğru ve kesin cevaplar sağlayabilirsiniz.
Canlı Sohbet Nedir?
Canlı sohbet, müşterilerin web siteniz üzerinde gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarını sağlayan değerli bir araçtır. İlk olarak 21. yüzyılın başlarında kullanılmaya başlamış ve yıllar içinde dikkate değer bir büyüme yaşamıştır. Yaygın inancın aksine, canlı sohbetin iş dünyasındaki faydaları, yalnızca destek hizmeti sunmaktan daha fazlasıdır.
Potansiyel Müşteri Yakalama
Canlı sohbet, çevrimiçi işletmelere potansiyel müşteri yakalamada, hemen çıkma oranını azaltmada ve terk edilmiş alışveriş sepetlerinin oluşumunu azaltmada yardımcı olabilir.
Destek Talepleri
Anlık mesajlaşma ile canlı sohbet sorularınızı sorunsuz bir şekilde destek taleplerine dönüştürebilirsiniz. Eğer canlı sohbet temsilcileriniz çevrimiçi ise, bu süreci manuel olarak yönetebilirler. Ancak eğer temsilcileriniz çevrimdışı ise, gelen müşteri soruları otomatik olarak taleplere dönüştürülür ve talep sistemizde görüntülenir.
.jpg "CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Support Tickets")
Dahili Uygulama
CloudOffix ile anlık mesajlaşma, web sitenize sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş olup, ayrı bir canlı sohbet bileşeni veya yazılım satın alma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu ücretsiz anlık mesajlaşma özelliği, ekibinizin olağanüstü toplam müşteri deneyimleri sunabilmesi için gerekli araçlarla donatılmıştır.
.png "CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Built-in App")
Kanalları ve Kuralları Ayarlayın
Anlık mesajlaşma sistemizin içinde belirli amaçlara hitap edecek farklı kanallar oluşturun. Farklı ülkeler için kanallar oluşturun ve çeşitli yanıtları belirlemek için kurallar tanımlayın. Örneğin, bir ülke için görünür bir düğme yapabilirken, başka bir ülke için otomatik bir açılır pencere etkinleştirebilirsiniz.
 "CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Channels and Rules")
Oturum Geçmişi
Canlı sohbet geçmişini başvuru olarak kullanabilir, raporlama ve analizlerinize dahil edebilir ve oturumların ilerlemesini takip edebilirsiniz. Bir oturum sırasında diğer takım üyelerine özel etiketler ekleyerek, başka bir departmana atıfta bulunabilirsiniz. CloudOffix, pazarlama, satış ve destek gibi diğer bulutlarla sorunsuz sohbet entegrasyonu sunar ve takım üyelerinizi görevlerini etkili bir şekilde yerine getirebilmeleri için gerekli araçlarla donatır.
Anlık Mesajlaşma Oturumu İstatistikleri
Anlık mesajlaşma yoluyla gerçekleştirilen her müşteri oturumunun süresini takip edin ve en sık sorulan soruları analiz ederek optimize edilmiş müşteri desteği sağlayın. Gantt, çizgi veya sütun grafikleri gibi çeşitli grafik formatlarında sunulan kapsamlı raporlama ile değerli bilgiler elde edin. Bu, veriye dayalı kararlar almanızı sağlar ve çok kanallı iletişim kullanarak müşteri etkileşimlerinizin etkinliğini artırmanıza yardımcı olur.
Operatör Analizi
Canlı sohbet temsilcilerinizin performansını kapsamlı bir şekilde analiz edin. Anlık mesajlaşma kullanarak belirlenen bir zaman diliminde kaç oturuma aktif olarak katıldıklarını ve başarılı bir şekilde çözdüklerini değerlendirin. Bu oturumların potansiyel müşterilere ve taleplere dönüşüm oranlarını ölçün. Bu verileri kullanarak temsilcileriniz arasında anlık mesajlaşma alanında olağanüstü müşteri hizmeti becerilerini teşvik etmek ve sürdürmek için teşvikler sağlayın.
.jpg "CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Operator Analysis")
Müşteri Değerlendirmeleri
Anlık mesajlaşma aracılığıyla alınan puanlar ve geri bildirimlerle müşteri memnuniyeti hakkında değerli bilgiler elde edin. Mutlu müşterilerinizin memnuniyetini artırıp artırmadığınızı değerlendirin ve iyileştirme alanlarını belirleyin. Bu geri bildirimler, müşterilerinizin kullanıcı deneyimlerini paylaşmasını, personelinizi değerlendirmesini ve işletmeniz hakkında geri bildirim sağlamasını sağlar.
.jpg "CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Customer Ratings")
Hazır Yanıtlar
Canlı sohbet mesajlarınızı, anlık mesajlaşma alanında sıkça sorulan sorulara veya sık karşılaşılan sorulara önceden yapılandırılmış cevaplar içeren bir depo ile donatın. Bu özellik yanıt süresini hızlandırır, güven oluşturur ve müşteri sadakatini artırır. Bu zaman kazandıran işlevselliği kullanarak daha fazla müşteriye yardımcı olabilir ve bunun sonucunda müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
 "CloudOffix Marketing Cloud - Live Chat - Canned Responses")